Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów zakupionych w Orenliris. Zakupy są realizowane wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Termin na zwrot
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z nami w celu uzyskania informacji dotyczących dalszej procedury.
2. Zwrot bez podania przyczyny
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient może skontaktować się z nami w obowiązującym terminie, aby przekazać informację o zamiarze zwrotu produktu.
W celu sprawniejszej obsługi możemy przekazać instrukcje dotyczące sposobu przygotowania i odesłania produktu.
3. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, wadę jakościową, istotny problem dotyczący wyglądu lub właściwości, albo nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o kontakt z nami.
W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo umożliwiające ocenę sprawy.
4. Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące zwrotu.
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i, jeżeli będzie to konieczne, adres właściwy dla zwrotu.
Przygotuj produkt do bezpiecznego transportu i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu przesyłki podejmiemy działania związane z realizacją zwrotu i refundacji, zgodnie z charakterem zgłoszenia.
5. Procedura wymiany
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz powód zgłoszenia.
W przypadku problemu z produktem możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub nagrania.
Po ustaleniu możliwości wymiany przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Informacje dotyczące realizacji wymiany i dalszej wysyłki zostaną przekazane po zakończeniu wymaganej procedury.
Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w naszej Warunki Dostawy.
6. Zwrot płatności
Refundacja jest realizowana zgodnie z zastosowaną metodą płatności. Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od sposobu płatności oraz czasu przetwarzania transakcji.
Jeżeli masz pytania dotyczące statusu refundacji, skontaktuj się z nami.
7. Koszty zwrotu i wymiany
W przypadku potwierdzonego problemu z produktem lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem sposób pokrycia kosztów związanych ze zwrotem lub wymianą zostanie ustalony zgodnie z charakterem zgłoszenia.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient.
8. Instrukcje dotyczące zwrotu i etykieta zwrotna
Do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna lub instrukcja dotycząca zwrotu.
Jeżeli otrzymasz etykietę zwrotną, należy używać jej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie należy odsyłać produktu na adres kontaktowy, chyba że adres ten został wyraźnie wskazany jako adres zwrotu.
9. Stan zwracanego produktu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia.
Prosimy również o zachowanie wszystkich informacji umożliwiających identyfikację zwracanej przesyłki.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji możesz skontaktować się z nami:
Adres: 945 Byland Dr, Beech Grove, IN 46107, US
Telefon: +1 317-784-2961
E-mail: customer@orenliris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)